Conheça as condições de utilização das galerias, dos vídeos e do visualizador de ambientes do Visualize Pedra.

O Visualize Pedra é uma solução da RetokWeb, CNPJ 57.405.449/0001-57, em Belo Horizonte – MG. Estes termos abrangem a consulta aos materiais, a visualização em ambientes e os recursos de solicitação de orçamento, quando disponíveis.

1. Finalidade da plataforma

As galerias permitem conhecer materiais por imagens e vídeos. O visualizador apresenta a aplicação ilustrativa de pedras em ambientes e permite reunir escolhas para solicitar atendimento à marmoraria. Os recursos disponíveis dependem da configuração do catálogo e do serviço contratado.

A gratuidade da Galeria Básica está condicionada à manutenção do selo de identificação do desenvolvedor, com seu link ativo, conforme detalhado na seção 6. Recursos adicionais podem depender de assinatura, conforme a oferta apresentada à marmoraria. A navegação nas galerias não contrata automaticamente um plano nem uma compra de pedras.

2. Imagens e simulações

Cores, veios, texturas, brilho e proporções podem variar em função da iluminação, da tela utilizada e da representação digital. Pedras naturais também apresentam diferenças entre chapas e lotes.

As imagens de ambientes podem incluir composições digitais ou imagens geradas por inteligência artificial. A simulação não identifica necessariamente uma chapa específica e não substitui a análise de amostras, fotografias do lote ou inspeção do material disponível.

O visualizador não é uma ferramenta de projeto executivo: não calcula medidas de corte, espessuras, resistência, quantidade de material, instalação ou preço final. A adequação técnica da pedra ao uso pretendido deve ser confirmada com profissionais responsáveis.

3. Catálogo e disponibilidade

É de responsabilidade do administrador do painel da marmoraria habilitar ou desabilitar as texturas, os vídeos e os ambientes disponíveis para exibição. O administrador deve revisar essas configurações e mantê-las atualizadas, de acordo com os materiais e as opções que deseja apresentar aos seus clientes.

A presença de um material na galeria não significa reserva de estoque. A marmoraria deve confirmar a disponibilidade, a identificação comercial, as características e as condições de fornecimento antes da contratação.

As descrições e imagens devem ser utilizadas de forma clara, sem induzir o cliente a acreditar que uma simulação representa exatamente o produto que receberá. Estes termos não afastam a responsabilidade por informações ou ofertas vinculantes, quando aplicável.

4. Pedidos de orçamento

Quando o recurso estiver habilitado, você poderá selecionar materiais e informar os dados de contato solicitados. Utilize informações corretas e forneça dados de terceiros somente quando estiver autorizado.

O envio reúne suas escolhas para análise da marmoraria. Por si só, não efetua pagamento, não reserva materiais e não conclui a contratação de fornecimento ou instalação. Preços, medidas, prazos e demais condições são definidos na proposta e no acordo celebrado com a empresa responsável.

Nas áreas identificadas como demonstração, os envios são testes e não constituem pedidos comerciais válidos. Para um atendimento real, utilize os canais da marmoraria.

5. Responsabilidades da marmoraria

A marmoraria que utiliza a plataforma deve manter seus dados e informações comerciais atualizados, atender aos pedidos recebidos e confirmar as condições do material ofertado. Também é responsável pelo uso dos dados dos clientes em seu próprio atendimento.

A RetokWeb fornece a solução tecnológica. O fornecimento de pedras, a medição, o transporte e a instalação são tratados com a marmoraria contratada. Essa divisão não exclui responsabilidades legais próprias da RetokWeb ou direitos do consumidor.

6. Uso permitido e condutas proibidas

É permitido navegar, comparar materiais e utilizar os recursos disponibilizados para conhecer o catálogo e solicitar orçamento. A marmoraria pode incorporar a solução ao seu site pelos meios autorizados, conforme as condições do serviço.

• Não utilize os formulários para spam, fraude, assédio ou envio de conteúdo ilícito.
• Não tente acessar contas, pedidos ou dados de outras pessoas sem autorização.
• Não contorne restrições de acesso nem utilize automações que prejudiquem o funcionamento da plataforma.
• Não revenda a solução, redistribua o catálogo em massa ou utilize marcas e conteúdos fora da autorização recebida, ressalvados os usos permitidos por lei.

7. Imagens, marcas e conteúdos enviados

O acesso à plataforma não transfere direitos sobre seu software, marcas, imagens ou outros conteúdos protegidos. Os direitos pertencem aos respectivos titulares, quando aplicáveis. O compartilhamento permitido pelos recursos do serviço deve respeitar sua finalidade e os direitos de terceiros.

Ao fornecer fotos, logotipos ou outros arquivos para personalização, a marmoraria deve possuir os direitos ou autorizações necessários. O uso desses arquivos para prestar o serviço não representa transferência de titularidade nem autorização automática para publicidade.

Se identificar conteúdo que viole seus direitos, entre em contato com a RetokWeb, indicando o material e a situação para análise.

8. Contas e assinaturas

Quando houver acesso por conta, mantenha suas credenciais protegidas e comunique suspeitas de uso indevido. Não compartilhe o acesso com pessoas não autorizadas.

As assinaturas são sem fidelidade. Recursos, limites, valores, cobrança e efeitos do cancelamento devem ser informados na contratação. Estes termos de navegação não criam taxas ou condições de renovação adicionais. Para solicitar orientação sobre cancelamento, utilize o contato ao final desta página.

São preservados os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável às contratações a distância.

9. Disponibilidade, manutenção e atualizações

A plataforma pode apresentar interrupções temporárias em razão de manutenção preventiva ou corretiva, atualizações do sistema, falhas de servidores, hospedagem, redes de comunicação, fornecimento de energia ou outros serviços necessários ao seu funcionamento. Não há garantia de funcionamento contínuo e livre de falhas, sem prejuízo dos deveres legais de qualidade e adequação do serviço e de eventual nível de disponibilidade expressamente contratado.

A RetokWeb poderá realizar atualizações para corrigir falhas, reforçar a segurança e melhorar a plataforma. Essas intervenções podem exigir períodos de indisponibilidade ou ajustes de compatibilidade. Quando viável, manutenções programadas com impacto relevante serão comunicadas previamente; intervenções urgentes de segurança poderão ocorrer sem aviso prévio.

Atualizações podem alterar aspectos da interface e do funcionamento. Isso não autoriza a supressão arbitrária de recursos essenciais contratados nem a alteração retroativa das condições da assinatura. Mudanças relevantes deverão ser informadas, respeitando o contrato e os direitos aplicáveis.

10. Limites de responsabilidade e continuidade do atendimento

Nos limites permitidos pela legislação, a RetokWeb não responde por prejuízos decorrentes exclusivamente de falhas na conexão, nos equipamentos ou nas configurações sob responsabilidade do usuário ou da marmoraria, nem por caso fortuito ou força maior quando seus efeitos legalmente afastarem a responsabilidade da prestadora.

A ocorrência de queda de servidor, falha de fornecedor de hospedagem ou interrupção durante uma atualização não afasta, por si só, eventual responsabilidade da RetokWeb. A apuração considerará a causa do evento, as obrigações assumidas, as medidas cabíveis e a legislação aplicável. Estas condições não excluem responsabilidade por falhas imputáveis à RetokWeb nem limitam direitos que não possam ser afastados por contrato.

O uso da plataforma não representa promessa de vendas, volume de pedidos ou resultado comercial. Durante uma indisponibilidade, recomenda-se que a marmoraria mantenha canais alternativos de atendimento, como telefone, WhatsApp e e-mail. Caso um pedido não apresente confirmação de envio, confirme seu recebimento diretamente com a empresa destinatária.

Em caso de abuso ou risco de segurança, poderão ser adotadas medidas proporcionais para proteger o serviço, com comunicação ao responsável quando possível e um canal para esclarecimentos.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade. Ao enviar um pedido, os dados necessários ao atendimento são encaminhados à marmoraria destinatária. Consultar estes termos não constitui consentimento genérico para publicidade ou outros tratamentos de dados.

12. Atualizações dos termos e legislação

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma. A versão vigente deverá apresentar sua data de atualização. Alterações não eliminam direitos já adquiridos nem modificam retroativamente condições contratadas.

Aplica-se a legislação brasileira, preservadas as regras de proteção ao consumidor e de competência judicial cabíveis. Dúvidas ou divergências podem ser encaminhadas ao contato abaixo.

Versão proposta para revisão: 28 de setembro de 2026.